Conditions de livraison et de remboursement

Chez Cavallo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits et de demander un remboursement ou un échange, sous certaines conditions définies ci-dessous.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 2 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

1. Les produits doivent être dans leur état d’origine (neufs, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine).
2. Les étiquettes doivent être intactes et les produits ne doivent pas avoir été endommagés ou altérés par l'utilisateur.
3. Les retours doivent être effectués via le service de livraison avec lequel nous avons effectué l’envoi de la commande.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez la procédure suivante :

1. Contactez notre service client dans un délai de 2 jours après la réception de votre commande en utilisant notre formulaire de contact ou en nous appelant au [numéro de téléphone].
2. Indiquez le numéro de commande et la raison du retour.
3. Retournez les produits en suivant les instructions que nous vous fournirons.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

1. Les produits qui ont été portés.
2. Les produits personnalisés ou spécialement commandés.
3. Les produits endommagés par le client (par exemple, usure, déformation, etc.).

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez nous le demander dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L’échange sera effectué sous réserve de disponibilité des stocks. Si la taille ou le modèle souhaité n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement.

6. Remboursement

Si le produit est retourné dans les conditions décrites ci-dessus, nous procéderons à un remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué dans les 2 jours suivant la réception de votre retour et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. En cas de paiement à la livraison , le remboursement sera effectué par la société de livraison ou par un autre mode de remboursement défini avec le client.

7. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous demandons de nous en informer immédiatement après réception. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, ainsi qu’à la prise en charge des frais de retour, si applicable. Nous vous enverrons un bon de retour et organiserons la collecte des produits défectueux ou incorrects.

8. Délais de traitement

Le traitement des retours et des remboursements peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables après la réception de votre colis retour. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

9. Contact

Pour toute question concernant la politique de retour et de remboursement, ou pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via :

1. Email : [algeriecavallo@gmail.com]
2. Téléphone : [0558905630]